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              進一步規范健全新能源汽車售后服務

              作者/來源:央廣網
              2022-08-16 09:19:56

              創新多種服務模式,切實提高服務水平,更好維護消費者權益

                前不久,中消協分析消費者投訴時發現,部分新能源汽車售后服務問題,特別是電池質量問題,成為消費者投訴集中點。這既給消費者購買、使用新能源汽車帶來困擾,也影響了消費者的購車熱情和使用體驗。

                近年來,隨著技術進步,我國新能源汽車市場蓬勃發展。截至今年6月底,我國機動車保有量超4億輛,其中汽車3.1億輛;新能源汽車保有量達1001萬輛,占汽車總量的3.23%;純電動汽車保有量為810.4萬輛,占新能源汽車總量的80.93%。這表明,我國新能源汽車市場已經步入市場化發展的新階段。

                但與快速發展的市場相比,新能源汽車的售后服務市場發展相對滯后。隨著大量新能源汽車進入維保高發期,售后服務需求增長與售后服務能力不足的矛盾將愈發凸顯。

                從發展階段來看,國內新能源汽車產業發展還不到10年,作為新生事物,在技術研發、產品生產、流通渠道、服務體系、法規標準、消費者權益保護機制等方面還不完善。一些企業將時間與精力都花在造車、賣車等售前、售中環節,建立健全配套的用戶售后服務體系并未得到足夠重視。

                進一步規范新能源汽車售后服務已成為行業發展的一道“必答題”。據相關部門介紹,新能源汽車售后服務規范團體標準正在緊鑼密鼓地往前推進,在吸收行業各方面意見進一步修改完善后,計劃在今年年底前正式發布。要以新能源汽車售后服務規范的研制為契機,抓緊開展充分的市場調研,努力提升全行業的售后服務水平。

                具體而言,要鼓勵車企以自建、合作以及獨立第三方等多種服務模式,優化服務內容、規范服務流程,提高服務水平,讓車主消費更便利,也給車企品牌形象多加分。隨著新一輪新能源汽車下鄉活動深入開展,在廣大縣域地區,有關車企要加強特色服務,在研發滿足鄉村場景和農民需求的車型的同時,積極布局縣鄉銷售網點及售后服務站,加快充換電基礎設施建設,做好銷售和服務保障工作。

                期待隨著售后服務的規范健全,新能源汽車消費者的權益將得到更好保護,真正實現選得開心、買得放心、用得安心,新能源汽車行業也將迎來新的更快的發展。(齊志明)


              來源:央廣網

              特別聲明: 以上內容轉載自央廣網,目的在于傳播更多信息,如有侵僅請聯系刪除,轉載內容并不代表CNEV新能源汽車網(www.mrtoppinsfrozenyogurt.com)立場。

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